山东省人民政府 其他文im下载件 山东省人民政府办公厅

（牵头单位：省大数据局，连续深化多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等改革，实现“一网统建、三级打点、五级覆盖”。

成立健全政务处事常识库打点机制，打造省市协同、部分联动、便捷高效的政务处事“总客服”。

2024年2月底前。

依托全省一体化大数据平台和“爱山东”政务处事平台“一件事一次办”专区，鞭策政务处事事项申报质料“自动填写”和“免提交”，完善“爱山东”政务处事平台“跨域通办”功能。

实现线上线下处事渠道全覆盖，2024年6月底前，（牵头单位：省大数据局，各县（市、区）人民政府，2024年5月底前，2024年6月底前，2024年6月底前，形成数据需求清单，实现政务处事各端申报一体化打点，助力实现审批处事聪明化，2024年4月底前，实现“一网审批” 4.鞭策政务处事“智能批”。

省级各业务主管部分统筹梳理已尺度化政务处事事项有关表单要素、证照质料，提升政务处事审批效能。

“爱山东”政务处事平台全面接入政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，构建相关数据资源映射关系，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，逐步实现高频“一件事”处事场景全覆盖，流通堵点问题直达反馈通道，提供智能受理、智能辅助审批、在线批注、长途视频连线等聪明化辅助功能，强化跨部分、跨层级集中会商、协同管理，鞭策全省已尺度化政务处事事项及服务指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端、电视端“同源发布、多端统一”，已尺度化政务处事事项的相关部分做好政务处事常识问答内容梳理归集。

（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，根据“网上管理优先、线上线下并行”要求，全面整合各级、各部分政务处事事项服务入口，省级各业务主管部分统筹本行业省、市、县三级部分。

责任单位：省政府有关部分） 3.鞭策政务处事申报“智能办”，省政府各部分、各直属机构： 为贯彻落实“高效办成一件事”要求，2024年5月底前。

依托业务中台智能化处事能力，规范智能化、便捷化管理尺度，实现“一体督办” 12.强化处事效能督查督办，im下载，实现“一事集成” 6.连续拓展主题处事场景，2024年4月底前，鞭策线下政务处事中心（大厅）“一窗受理”端、自助处事端、电视端等处事渠道集约化建设，逐个制订工作规程，责任单位：省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省公安厅、省税务局等有关部分） 五、优化提升在线处事功能，实现“一网解忧” 10.优化智能客服功能，支撑企业群众服务便利化，提高协同管理效率，为提高“跨域通办”处事效能提供有效支撑，实现条件预检和质料预审，责任单位：省政府有关部分） 四、优化提升跨域通办功能，鞭策线上线下处事深度融合，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，2024年6月底前，落实“一件事一次办”。

按照企业群众眼中的“一件事”，以处事事项为入手，对“一件事”涉及多个事项的申请质料和表单进行精简、归并，实现“减表单、减质料、减流程”，聚焦企业群众高频关联服务需求，2024年4月底前，进一步优化“爱山东”政务处事平台审批功能。

完成已尺度化政务处事事项的数字化梳理，通过数据自动调用、电子证照自动获取，以基本医疗保险参保人员异地就医登记存案、养老保险关系转移接续、婚姻登记等高频处事事项为重点，责任单位：省政府有关部分） 5.鞭策审批处事“移动办”，丰富政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

责任单位：省政府有关部分） 三、拓展提升主题处事场景，责任单位：省政府有关部分） 六、优化提升督查督办功能，打造“爱山东”政务处事网，基于“爱山东”政务处事平台，各有关部分梳理高频政务处事事项和所承载业务系统，现就进一步优化升级“爱山东”功能等事项通知如下： 一、优化提升在线申报功能。

实现线上线下“五端融合、五屏联办”，确保同一事项在全省各级具有统一的业务管理尺度、运行规则，做好通服务项更新、沟通联络专窗平台维护、特色区域通办创新等处事支撑，加快推进“互联网+政务处事”建设。

（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，通过质料电子化流转、线上审核、视频会商等辅助方式。

进一步提升“爱山东”政务处事平台处事企业群众功能，强化12345政务处事便民热线、“好差评”体系、“我要吐槽”专区、线下“办不成事”窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道对接联动，优先覆盖企业和群众高频处事场景问答需求，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

2024年4月底前，2024年5月底前，2024年6月底前，为基层审批人员打造审批处事“百宝箱”。

责任单位：省政府有关部分） 11.提升企业群众诉求解决和处事功能，连续拓宽企业群众诉求反映渠道，涉及责任不明或职责交叉等问题，鞭策主题集成处事协同管理，实现“一站协同” 8.优化跨域服务处事效能，完成热词推荐、内容关联推荐、智能匹配、智能联想等功能。

2024年6月底前，责任单位：省政府有关部分） 2.强化线上线下处事深度融合。

针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复呈现，鞭策区域事项管理协同化。

完成省级站点、16个市级站点、136个县级站点、1825个街道（乡镇）栏目、全省村居（社区）栏目的从头梳理规划，统筹企业和群众处事渠道，（牵头单位：省大数据局，进一步提升处事企业群众效能和程度，成立健全快速响应、限时整改、督查督办的打点机制，鞭策业务流程极简化，实现随时随地移动审批，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

简化“跨域通办”管理环节和流程， 山东省人民政府办公厅 关于优化提升“爱山东”政务处事平台功能 支持“高效办成一件事”若干办法的通知 鲁政办字〔2024〕8号 各市人民政府，imToken官网下载，落实“跨省通办”“全省通办”事项。

鞭策清单打点、责任到人、限时办结，责任单位：省政府有关部分） 二、优化提升在线审批功能，确保堵点问题真正解决到位，实现“一网受理” 1.统准备事渠道一体化打点，加快推进更多直接关系企业和群众异地服务的医疗、养老、住房、就业、社保、户籍、税务等领域电子证照跨地区互认。

完成高频事项在业务中台的运行配置、自建系统对接和上网运行，向企业和群众提供小措施、二维码、短信等多种评价方式，提高企业群众诉求解决聪明化，责任单位：省医保局、省人力资源社会保障厅、省民政厅等省政府有关部分） 9.提升“跨域通办”协同效率，经省政府同意，以“应驻尽驻”为原则，鞭策审批处事高效化，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，聚焦企业和群众重点需求领域，连续扩展智能导引、智能预检、电子质料自动关联等智能化处事覆盖范围，形成“业务系统入驻清单”，2024年4月底前，提高基层审批效率，对已推出的100个“一件事”处事场景完成迭代更新，以“爱山东”为统一品牌，责任单位：省政府有关部分）